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      安陽市政務服務中心政務熱線中心
      開通英韓俄日4種外語服務

      河南省人民政府門戶網站 www.0898zj.com 時間:2023-08-07 16:54 來源:安陽市人民政府

        8月1日,記者從市政務服務中心政務熱線中心獲悉,為加快打造國際化營商環境,助推安陽市經濟高質量發展,該中心開通多語種坐席服務,涵蓋英、韓、俄、日4個語種,填補了安陽市政務熱線涉外服務空白。

        市政務服務中心政務熱線中心負責人介紹,根據《中共安陽市委、安陽市人民政府關于打造“中華字都”建設國際旅游目的地的實施意見》中不斷完善政務熱線多語種功能的重點工作要求,12345政務服務便民熱線主動對接市委外事辦、駐安高校等部門,組建多語種坐席翻譯專家人才隊伍,完善政務熱線多語種功能,促進12345政務服務便民熱線多元化發展。

        據了解,市政務服務中心政務熱線中心先期開展了廣泛宣傳動員,全面發動市直有關部門、在安院校,一方面鼓勵各單位主動推薦符合條件的人員進行申報,另一方面主動發掘符合條件的人員進行申報。在個人自愿、單位推薦的基礎上,按照權威性和實用性相融的原則,這些人員根據口語精通語種種類填報人才專家申報表。截至目前,多語種坐席服務有精通英、韓、俄、日4種外語的專家人員12名。

        市政務服務中心政務熱線中心負責人表示,下一步將規范專家管理,把多語種坐席翻譯專家納入熱線人才庫,按照專業、職稱等分門別類造冊登記,建立聯系,頒發聘書,登記入庫,并實行動態管理,根據工作需要和專家個人情況適時增減。同時,創新接聽模式,采取“三方通話”的方式,隨時提供信息咨詢、應急翻譯、生活幫助等服務。此外,要完善運行機制,建立統一接收、按責轉辦、回訪反饋的運行機制,及時答復涉外咨詢,處理涉外投訴和接收意見、建議,進一步增強對來安在安外籍人士的幫扶能力。

      責任編輯:張家祺

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